Naslovnica Iz drugih medija Netokracija Wolt, Infobip i KEKSPay otkrili što ih je kaos oko COVID-19 naučio...

Wolt, Infobip i KEKSPay otkrili što ih je kaos oko COVID-19 naučio o CX-u

[ad_1]

Danas smo zaključili i treće izdanje Digitalnog doručka, a koje smo posvetili temi korisničkog iskustva u kontekstu krize. Naša svakodnevica se u nekoliko tjedana samo izokrenula, a posljedično su se mijenjale i naše korisničke navike. U suradnji s Peekatorom, čiji je osnivač Marin Mrša priredio i uvodno predavanje, tako smo za više od 100 članova digitalne zajednice održali meetup s domaćim i stranim stručnjacima kako bi otkrili kako se tvrtke mogu prilagoditi i pomoći korisnicima dok u isto vrijeme pomažu same sebi.

U panel raspravi tako su nam se pridružili Dejan Donev, voditelj tima za digitalnu transformaciju KEKS Pay aplikacije; Karla Kovač, Key account menadžerica u tvrtki Adscanner; Martin Verschuijl, Operations menadžer u Wolt Croatia te Sanja Buterin, direktorica globalnog marketinga u Infobipu.

Vrijeme leti, a iza nas su već dva izdanja Digitalnog doručka, ako se želite podsjetiti što smo razgovarali sa stručnjacima iz industrije o digitalnom oglašavanju i internoj komunikaciji u vrijeme krize, video snimke su vam dostupne na zahtjev.

Što predstavlja CX?

Iako smo otvorili ovaj Digitalni doručak s predjelom jednog predavanja, u ovom izvještaju prebacit ćemo se nakratko na jedan ključan faktor – aperitiv. Da utvrdimo temelje, što uopće obuhvaća CX? Iako je ovaj pojam već godinama u opticaju, činjenica je da svatko ima neku svoju interpretaciju toga što obuhvaća CX.

Međutim, većina okupljenih stručnjaka se složila s Martinom – da je riječ o sveukupnom procesu interakcije brenda i korisnika, a on ga je objasnio upravo na primjeru Woltovog procesa:

CX za mene označava kvalitetu neke interakcije između kupca i organizacije kroz cijeli proces…

[ad_2]

Source link

Komentirajte