Naslovnica Iz drugih medija Netokracija Keks Pay odličan CX duguje trima ravnopravno uključenim stranama i 0 potrebnih...

Keks Pay odličan CX duguje trima ravnopravno uključenim stranama i 0 potrebnih uputa za korištenje


Na Netokracijinom CXZG-u, prvoj konferenciji u Hrvatskoj i regiji koja je potpuno posvećena korisničkom iskustvu, nije nedostajalo izvrsnih domaćih i stranih primjera od kojih smo već pisali o Woltu i Revolutu. Upečatljiv je definitivno bio i domaći Keks Pay.

Ova mobilna aplikacija Erste banke koja omogućava peer-to-peer transfere novca, bila je osim izvrsnog primjera dobrog UX-a i odličan primjer suradnje banke, freelancera i startupa, a čije nam je iskustvo u Fireside chatu predstavio Dejan Donev, voditelj tima digitalne transformacije Erste banke.

Keks Pay krasi veoma intuitivno sučelje mnogima više nalik chat aplikaciji nego nečemu u vezi s financijama, što je samo po sebi već značilo brze i zabavne prijenose novca prijateljima, rodbini i svima drugima koji se zateknu u ‘raskusuravanju’. Najčešće su to nešto manje transakcije, do 100 kuna, za gablece, gorivo, darove i druge zajedničke troškove. No, najslađa pojedinost Keks Paya jest što bez obzira u kojoj se banci nalazili, naknade za prijenos nema. Nije stoga čudno da su u šest mjeseci došli do 40 tisuća korisnika.

No, ostaje pitanje, kako jedna banka dođe na tako zgodnu startupersku ideju?

S pitanjem: Koji problem ljudima možemo riješiti?

Nije prvi put da je Erste napravio mini revoluciju digitalnog pristupa kad su u pitanju banke u Hrvatskoj. Sjetimo se samo 2011. kad je Erste banka najavila svoju novu mBanking aplikaciju koja je uvela tada ključnu inovaciju Slikaj i plati. Međutim, tako dobre ideje ne dolaze preko noći pa ni ideja za aplikaciju kojom bi se promovirale #slatketransakcije nije bila heureka trenutak, već dugoročan proces razrade što bi korisnicima pomoglo u svakodnevnom životu, ističe…



Source link

Komentirajte